Widerrufsrecht
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und das Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Produkten, die auf dualzone.de gekauft wurden.
Widerrufsrecht (14 Kalendertage)
Bei DualZone möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Gemäß dem Recht der Europäischen Union haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit unversehrten Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist ein Beleg oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@dualzone.de. Sobald der Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
DualZone bestätigt den Eingang Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb von maximal 2 Werktagen.
Lager- und Rücksendeadresse
DualZone
Rosenthaler Str. 43-45
10178 Berlin
Deutschland
Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingesandt werden, können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer in Fällen von mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten. In solchen Fällen übernimmt DualZone die Kosten und koordiniert den Umtausch oder die Rückerstattung.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem vorrangig lösen können.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Sicherheits- und Schutzgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete oder benutzte Produkte, die nicht mehr als neu verkauft werden können.
- Artikel, die manipuliert, beschädigt oder unsachgemäß installiert wurden.
- Elektronische Produkte, die eine Aktivierung oder digitale Registrierung erfordern, die bereits durchgeführt wurde (z. B. Controller oder Zubehör, das mit persönlichen Konten verknüpft wurde).
- Software, digitale Karten, Download-Codes oder elektronische Inhalte.
- Produkte, die im Ausverkauf oder als „Final Sale“ angeboten wurden.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter contact@dualzone.de.
Umtausch oder Ersatz
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben. Wenn der Erstattungsantrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten der Banken je nach Zahlungsanbieter variieren können.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wenn Sie sich innerhalb der Europäischen Union befinden, haben Sie zusätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, unter den oben beschriebenen Bedingungen.
Zuletzt aktualisiert: November 2025
Verantwortlich: DualZone
Kontakt-E-Mails: contact@dualzone.de
