Versand und Lieferung

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um diese zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die übliche Lieferzeit 4–8 Werktage.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unter normalen Bedingungen erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von etwa 5–10 Werktagen ab dem Kaufdatum.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?

Die Bestellungen werden aus unserem Lager in Deutschland mit zuverlässigen Versanddienstleistern versendet (zum Beispiel: DHL, Hermes, DPD oder UPS), je nach Verfügbarkeit.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben und Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, außer in folgenden Fällen:

• Das Produkt ist defekt oder beschädigt.
• Sie haben den falschen Artikel erhalten.

In diesen Fällen übernimmt DualZone die Rücksendekosten und koordiniert den Umtausch oder die Erstattung.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

1. Kontaktieren Sie uns unter contact@dualzone.de und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.
2. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und – falls zutreffend (bei defekten/falschen Artikeln) – ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich aller Zubehörteile und der Originalverpackung.
4. Geben Sie das Paket bei der angegebenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können nicht angenommen werden.

Werden Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben?

Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sobald die Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag zurück (abzüglich einer möglichen Wertminderung durch unsachgemäßen Gebrauch, siehe nächster Punkt).

Haftung für Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus Sicherheits- und Schutzgründen sind einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, unter anderem:

• Geöffnete oder benutzte Produkte, die nicht mehr als Neuware verkauft werden können
• Artikel, die manipuliert, beschädigt oder unsachgemäß installiert wurden
• Elektronische Produkte, die eine Aktivierung oder digitale Registrierung erfordern, die bereits erfolgt ist (z. B. Controller oder Zubehör, die mit persönlichen Konten verknüpft wurden)
• Software, Guthabenkarten, Download-Codes oder elektronische Inhalte
• Artikel, die im Ausverkauf oder als „Final Sale“ gekauft wurden

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter contact@dualzone.de.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir informieren Sie, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 10 Werktagen.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten der Banken je nach Zahlungsanbieter variieren können.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige und sichere Zahlungsmethoden, zum Beispiel:

• PayPal
• Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna (sofern verfügbar)

Die jeweils verfügbaren Optionen werden Ihnen im letzten Schritt des Bestellvorgangs angezeigt.

Kontakt und Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

• E-Mail: contact@dualzone.de (rund um die Uhr erreichbar)
• Telefon: +49 176 14340963

Telefonische Erreichbarkeit

Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ). E-Mails werden so schnell wie möglich beantwortet, auch außerhalb dieser Zeiten.

Über uns

Wer steht hinter DualZone?

DualZone ist eine Marke der Arvento Group, gegründet von Gamern für Gamer. Unsere Mission ist es, hochwertige Produkte, schnellen Versand und lokalen Service in Deutschland anzubieten.

Wo befinden Sie sich?

Rechtssitz: Arvento Group LLC, 155 N Wacker Dr Lbby, Chicago, IL 60606, USA
Lager und Rücksendungen: Rosenthaler Str. 43–45, 10178 Berlin, Deutschland